Términos del servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de LoyaltyZov, la plataforma de fidelización digital operada por Zov Store (en adelante, "nosotros"). Al contratar o usar el servicio, el negocio cliente (en adelante, "el negocio") acepta estos términos.
1. Qué es el servicio
LoyaltyZov permite a un negocio crear tarjetas digitales de sellos y premios con su propia marca, compartirlas con sus clientes mediante un enlace, un código QR o una etiqueta NFC, registrar sellos y premios desde un panel y administrar sus sucursales y su equipo. Cuando la integración está habilitada, el cliente final puede guardar su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
2. Cuenta y accesos
- El negocio recibe un acceso de dueño y puede crear accesos para su equipo, cada uno asociado a una sucursal.
- Cada persona es responsable de mantener su contraseña en reserva y de las acciones realizadas con su acceso.
- El negocio debe avisarnos a la brevedad si sospecha de un uso no autorizado.
3. Programa de fidelización y premios
- El negocio define las condiciones de su programa: cantidad de sellos, premio, condiciones y términos que aceptan sus clientes.
- Los sellos y premios son otorgados y entregados por el negocio. LoyaltyZov registra la información, pero no es parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes ni garantiza la entrega de premios.
- El negocio se compromete a cumplir los premios anunciados a sus clientes.
4. Suscripción, pagos y suspensión
- El servicio se contrata como suscripción mensual. La mensualidad incluye la sucursal principal; cada sucursal adicional activa tiene un costo mensual adicional, según la propuesta aceptada por el negocio.
- Los complementos físicos (cartel con QR, etiquetas NFC) se cotizan por separado.
- Si la suscripción vence y no se renueva, el programa queda en pausa: no se pueden registrar nuevos sellos ni canjes hasta regularizar el pago. La información del negocio y de sus clientes se conserva durante la pausa.
- Los precios vigentes son los comunicados al negocio en su cotización. Cualquier cambio de precio se avisará con anticipación antes del siguiente período.
5. Datos de los clientes del negocio
Los datos de los clientes finales (por ejemplo, nombre, teléfono o correo) se registran a nombre del negocio, que es el responsable de ese tratamiento y de informar a sus clientes. Nosotros los tratamos únicamente para prestar el servicio, conforme a nuestra Política de privacidad. El negocio no debe usar la plataforma para enviar comunicaciones no autorizadas ni para fines distintos a su programa de fidelización.
6. Uso aceptable
- No usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o que afecten a terceros.
- No intentar acceder a datos de otros negocios ni interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- No registrar sellos o premios ficticios con el fin de perjudicar a clientes o a terceros.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (alojamiento, base de datos, Apple o Google) o causas fuera de nuestro control. El soporte se atiende por WhatsApp y por correo en los datos de contacto indicados al final.
8. Propiedad intelectual
LoyaltyZov, su logo y su software son de Zov Store. El logo, los colores y los contenidos que el negocio sube a su tarjeta siguen siendo del negocio, que nos autoriza a mostrarlos únicamente para prestar el servicio.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente al negocio se limita al importe pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
10. Terminación
El negocio puede dejar de usar el servicio en cualquier momento; no se devuelven períodos ya pagados. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, avisando al negocio salvo casos urgentes.
11. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publica en esta página con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.